Contact information
Get in touch
Want to learn more about Zoomo? Send us a message and we'll get back to you as soon as possible.
Send an email
hello.ca@ridezoomo.com
contact usSend a message
+13434531623
Existing customers
If you already have an account with us, visit the MyZoomo app where you can:
Book a service
Update your profile
Contact support
Report a theft
Support hours (EST):
Monday - Friday: 11:00am - 7:00pm
Return your bike
Locations
Our
stores
Preguntas frecuentes
¿Tengo que ser repartidor para alquilar una bicicleta?
No. Si bien nuestras bicicletas se diseñaron para repartidores, cualquier persona puede utilizarlas.
¿Qué incluye mi suscripción a una bicicleta?
Queremos que salgas a pedalear lo antes posible, así que lo hemos preparado con montones de extras para que así sea. Tu suscripción incluye:
- Acceso ininterrumpido a tu bicicleta eléctrica Zoomo
- Cargador de baterías
- Soporte para teléfono (sujeto a disponibilidad)
- Puerto USB del teléfono para cargarlo mientras viaja
- Bloqueo en U seguro
- Mantenimiento completo y atención al cliente
- Inducción de seguridad
- Acceso ininterrumpido a tu bicicleta eléctrica Zoomo
- Cargador de baterías
- Soporte para teléfono (sujeto a disponibilidad)
- Puerto USB del teléfono para cargarlo mientras viaja
- Bloqueo en U seguro
- Mantenimiento completo y atención al cliente
- Inducción de seguridad
¿Cómo reservo una devolución?
Para programar una devolución, ve a «Rider Hub» en el pie de página del sitio web. Ten en cuenta que las devoluciones requieren un preaviso de 7 días según tu contrato de alquiler. Debes devolver la bicicleta al lugar donde la recogiste. Debes seguir pagando el alquiler hasta el final de este período de 7 días. Si tiene una devolución más urgente, envíe un mensaje a nuestro equipo a hello@ridezoomo.com
¿Qué hago si mi bicicleta necesita una reparación?
Las reparaciones y el mantenimiento están incluidos en la suscripción. Puedes reservar tu servicio o reparación en el «Rider Hub», al pie de página del sitio web, o haga clic aquí. Si es urgente, envíanos un mensaje directo a través del chat o envíanos un correo electrónico.
¿Qué pasa si pierdo mi bicicleta o me la roban?
Preséntese inmediatamente a la policía y notifique a los representantes de Zoomo. El alquiler con Zoomo incluye un candado de seguridad y también te proporcionaremos una guía sobre cómo bloquear tu bicicleta de forma segura. También te recomendamos que contrates las opciones de cobertura por robo para reducir tu responsabilidad.